Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

ZONE DE LIVRAISON

Kovarek assure la livraison à domicile en France métropolitaine. Nous ne livrons pas actuellement dans les territoires d’outre-mer ni en dehors de la France métropolitaine.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est offerte, sans montant minimum de commande. Aucun supplément de livraison ne sera réclamé au client après la validation de sa commande.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après 14 h (GMT +1, heure de Paris, pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Une confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyée par courrier électronique dès que le colis est remis au transporteur.

DÉLAI D’ACHEMINEMENT

Après l’expédition, le délai d’acheminement du transporteur est estimé entre 4 et 8 jours ouvrés.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, d’incident de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

DÉLAI TOTAL DE LIVRAISON

Le délai total estimé entre le début du traitement de la commande et sa livraison est compris entre 5 et 10 jours ouvrés :

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés ;

• Acheminement par le transporteur : 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes passées après 14 h, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

ORIGINE DES EXPÉDITIONS

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès l’expédition du colis. Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de sa commande.

RETARD OU COLIS NON REÇU

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai annoncé, contactez-nous à contact@kovarek.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement. Les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation, notamment en cas de retard de livraison, restent pleinement applicables.

COLIS ENDOMMAGÉ

Si le colis est visiblement endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter notre service client dans les meilleurs délais à contact@kovarek.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit reçus.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou le retour du colis.

SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande :

E-mail : contact@kovarek.com
Téléphone : +33 6 60 90 06 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.