Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

La présente politique précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements effectués sur le site kovarek.com.

Kovarek est une marque exploitée par :

AKAN AGENCY FZ-LLC
Free Zone Limited Liability Company
Licence e-commerce n° 45036723, délivrée par la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ)
VUET0625, Compass Building, Al Hulaila
Al Hulaila Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis

E-mail : contact@kovarek.com
Téléphone : +33 6 60 90 06 78
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le droit légal de rétractation concerne les clients agissant en qualité de consommateurs. Il s’ajoute à la garantie commerciale de satisfaction de 30 jours proposée par Kovarek.

1. GARANTIE COMMERCIALE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

En complément du droit légal de rétractation, Kovarek accorde une garantie commerciale permettant de retourner le produit jusqu’à trente jours après sa réception.

Cette garantie commerciale ne remplace, ne limite et ne réduit aucun des droits reconnus au consommateur par la loi.

Pour bénéficier de cette garantie, le produit doit être renvoyé complet, avec l’ensemble des accessoires fournis, dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente.

1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de retourner votre produit, contactez notre service client :

E-mail : contact@kovarek.com
Téléphone : +33 6 60 90 06 78

Veuillez indiquer :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer ;

• des photographies lorsque le produit est endommagé, incomplet ou non conforme.

Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune justification n’est nécessaire. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Notre service client vous transmettra les instructions de retour et, lorsque les conditions de la présente politique sont remplies, une étiquette de retour prépayée.

Un colis retourné sans identification ou sans numéro de commande peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

1. DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, la demande de retour doit être adressée à Kovarek avant l’expiration du trentième jour suivant la réception du produit.

1. ADRESSE DE RETOUR

Après avoir contacté notre service client, le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Kovarek — Service retours
146 avenue Jean Lolive
93500 Pantin
France

Cette adresse est exclusivement réservée à la réception et au traitement logistique des retours. Elle ne constitue ni le siège social ni un établissement juridique de Kovarek.

Le vendeur est AKAN AGENCY FZ-LLC, dont le siège social est situé VUET0625, Compass Building, Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis.

Merci d’indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

1. FRAIS DE RETOUR

Kovarek prend en charge les frais de retour dans le cadre :

• du droit légal de rétractation de quatorze jours ;

• de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » ;

• du retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.

Après acceptation de la demande, notre service client vous communiquera les instructions de renvoi et une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de retour ne vous sera demandé lorsque la procédure communiquée par Kovarek est respectée.

1. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le produit peut être déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le K16 Pro étant livré sous forme de kit, le retour doit comprendre tous les éléments initialement reçus, notamment :

• le niveau laser K16 Pro ;

• le trépied ;

• la base rotative ;

• le support mural et sa plaque ;

• la plateforme élévatrice ;

• la télécommande ;

• les deux batteries ;

• le chargeur ;

• l’adaptateur ;

• le sac de transport ;

• les autres accessoires éventuellement fournis.

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation, mais nous recommandons de le conserver afin de protéger correctement le produit pendant son transport.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Un produit endommagé par une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une immersion ou un emballage de retour manifestement insuffisant pourra faire l’objet d’une retenue correspondant uniquement à la dépréciation réellement constatée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

1. REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Kovarek rembourse les sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Kovarek est informée de la décision de rétractation.

Kovarek peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen. Aucun frais de remboursement n’est facturé au client.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

1. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kovarek.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’en faciliter le traitement.

Après vérification, Kovarek proposera la solution appropriée conformément aux garanties applicables : réparation, remplacement ou remboursement.

Tous les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme sont pris en charge par Kovarek.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique et de toute garantie commerciale.

1. ÉCHANGES

Lorsque le client souhaite remplacer son produit par un autre, il doit contacter le service client avant tout retour.

Selon la disponibilité du produit et la nature de la demande, Kovarek pourra proposer un remplacement direct ou procéder au remboursement afin que le client puisse effectuer une nouvelle commande.

1. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@kovarek.com.

Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore été finalisée, nous ferons notre possible pour interrompre la commande et procéder à son remboursement.

Si le colis a déjà été remis au transporteur, la demande sera traitée selon la procédure de retour décrite dans la présente politique.

1. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Kovarek — Service client
E-mail : contact@kovarek.com
Téléphone : +33 6 60 90 06 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

1. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

L’utilisation de ce formulaire est facultative. Une déclaration claire envoyée par courrier électronique suffit également.

À l’attention de :

AKAN AGENCY FZ-LLC
E-mail : contact@kovarek.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ______________________________

Numéro de commande : ______________________________

Commandé le : ______________________________

Reçu le : ______________________________

Nom et prénom du client : ______________________________

Adresse du client : ______________________________

Date : ______________________________

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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