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Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Kovarek va au-delà en vous accordant trente jours.
Cette page explique concrètement comment exercer ce droit, dans quels délais, et comment vous êtes remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Deux dispositifs qui se cumulent
Deux mécanismes distincts vous permettent de renvoyer votre commande. Ils ne s'excluent pas : le second vient s'ajouter au premier.
Rétractation légale 14 jours Droit prévu par la loiUn droit que la loi vous reconnaît et auquel le vendeur ne peut pas déroger. Sans motif à donner, sans pénalité.
Garantie satisfaction 30 jours Engagement commercial KovarekUn engagement volontaire de Kovarek, plus généreux que la loi. Il prolonge votre délai de réflexion, sans jamais le réduire.
Concrètement : dans les quatorze premiers jours vous exercez un droit légal ; du quinzième au trentième jour, vous bénéficiez de l'engagement commercial de Kovarek.
2. Qui peut se rétracter
Notre engagement : tous les clients, sans distinctionLe droit de rétractation de quatorze jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation bénéficie aux consommateurs.
Kovarek l'applique volontairement à tous ses clients — particuliers comme professionnels, sans distinction, sans justificatif de statut à fournir.
Que vous achetiez pour votre chantier ou pour votre maison, les mêmes règles s'appliquent. Vous n'avez ni à déclarer votre qualité, ni à la prouver.
3. Délai de rétractation
Le délai de quatorze jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit — et non de la date de commande.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le délai est considéré comme respecté si votre notification est envoyée avant son expiration, même si elle nous parvient après.
4. Comment se rétracter
Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai.
01 Prévenez-nousUn courriel à contact@kovarek.com ou un appel au +33 6 60 90 06 78 suffit. Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, mais rien ne vous y oblige. 02 Nous vous répondons sous 24 h ouvréesVous recevez la confirmation de prise en compte et les instructions de renvoi, avec l'adresse de retour. 03 Vous renvoyez le produitDans les quatorze jours suivant votre notification, avec l'ensemble des accessoires du kit. 04 Vous êtes rembourséAu plus tard quatorze jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.5. Renvoyer le produit
Vous disposez de quatorze jours à compter de votre notification pour renvoyer le produit. Ce délai est distinct du délai de rétractation lui-même.
Le K16 Pro étant livré en kit, l'ensemble des éléments doit être renvoyé : le laser, le trépied, la base rotative, le support mural et sa plaque, la plateforme élévatrice, la télécommande, les deux batteries, le chargeur, l'adaptateur et le sac de transport.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis, afin de pouvoir justifier de l'envoi.
Adresse de retour Kovarek — Service retours
146 avenue Jean Lolive
93500 Pantin
FranceMerci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Vous n'avez aucun frais de renvoi à avancer.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kovarek.
7. État du produit renvoyé
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin : le déballer, l'allumer, vérifier son fonctionnement, tester les lignes laser et les fixations.
Ce que prévoit la loiVotre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Autrement dit : essayer le produit ne vous pénalise pas. En revanche, un appareil visiblement utilisé sur chantier, endommagé, ou renvoyé sans ses accessoires pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée à la dépréciation constatée.
Nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin de votre période de réflexion, afin de renvoyer le produit dans de bonnes conditions de protection.
8. Remboursement
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard réglés lors de la commande.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter de la date de récupération du produit, ou de la date à laquelle vous apportez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est imputé au titre de ce remboursement.
9. La garantie satisfaction 30 jours
Au-delà des quatorze jours légaux, Kovarek prolonge votre délai de réflexion jusqu'à trente jours à compter de la réception.
Cette garantie commerciale vous permet de tester le K16 Pro en conditions réelles — sur un chantier, une pose, un mur — et de le renvoyer s'il ne vous convainc pas.
Cette garantie s'exerce dans les conditions suivantes : le produit doit être renvoyé complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en état de vente. Les traces d'utilisation normales liées à un essai en conditions réelles ne font pas obstacle au remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la mise en œuvre des garanties légales.
Contactez le service client dans les meilleurs délais en décrivant le problème, photographies à l'appui si possible. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge, et vous obtenez selon le cas la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Le détail des garanties légales de conformité et des vices cachés figure aux articles 10 et 11 de nos conditions générales de vente.
11. Exceptions légales au droit de rétractation
La loi prévoit des cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment pour les biens confectionnés sur mesure, les biens périssables, ou les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Aucune de ces exceptions ne concerne le K16 Pro. Votre droit de rétractation s'applique pleinement.
12. Nous contacter
Une question sur un retour, un doute sur la marche à suivre ? Écrivez-nous : une personne vous répond en français sous vingt-quatre heures ouvrées.
Service client Kovarek — réponse sous 24 h ouvrées
+33 6 60 90 06 78
contact@kovarek.comFormulaire type de rétractation
Ce formulaire est mis à votre disposition. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple courriel exprimant clairement votre décision suffit.
À l'attention de AKAN AGENCY FZ-LLC — contact@kovarek.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du client : ____________________
Adresse du client : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________________
Date : ____________________
